Tradicionalmente el concepto del conocimiento y las oportunidades para acceder a diversas materias que incrementaban el patrimonio del saber del individuo, se canalizaban necesariamente y excluyentemente a través de los centros de enseñanza escolar y los de mayor nivel y especialización a través de las universidades.
La situación descrita en el párrafo anterior ha cambiado dramáticamente desde la década de los 90; en la actualidad se ha generalizado denominar a los tiempos que vivimos como la “Era del conocimiento”.
El conocimiento es un proceso y en el ámbito organizacional se esta produciendo una serie de cambios que han hecho y están haciendo posible al acceso de gran cantidad de información que debidamente procesada y ordenada se convierten en el motor del cambio, de la modernización y de transparencia.
Existe una idea errónea de que implantar un programa de Gestión del Conocimiento se resume única y exclusivamente a la compra y explotación de un paquete (software) o solución informática concreta y eso es falso porque para implementar un programa de Gestión de Conocimiento en una organización es necesario antes haber realizado una serie de operaciones intelectuales y conceptuales y haber tomado una serie de decisiones importantes que deben traducirse en otros campos ( en la cultura organizacional, sin ir mas lejos) además de lo tecnológico.
Para abordar los problemas teóricos de la Gestión del Conocimiento debemos encontrar la distinción entre los conceptos de dato, información y conocimiento; a partir del dato se produce una movilidad progresiva que alimenta y configura la información para finalmente constituir un bagaje de conocimientos, sin embargo estos elementos no son intercambiables
Es así, que personalmente sustento que en la actualidad ya existe una sociedad de la información y el conocimiento en la cual subyacen diversos sub-grupos que son agrupaciones sociales que son parte de la “sociedad del aprendizaje”, motor del cambio dentro de las organizaciones y de la misma sociedad que demanda transparencia a través de la información, y consecuentemente el fortalecimiento de la democracia, dejando de ser únicamente del tipo electiva para evolucionar hacia la participación que conlleva enviar y recibir información.
martes, 17 de julio de 2007
lunes, 16 de julio de 2007
DE LA DEMOCRACIA MEDIÁTICA A LA DEMOCRACIA ELECTRÓNICA
Si nos ubicáramos en la década de los 70 u 80s, era inimaginable que en pocos años, en los 90s, se produciría la gran revolución de la información, que a su vez ha determinado que se construya la cultura de la información y del conocimiento.
Sin embargo, esta cultura no se construye simétricamente es decir de la sociedad hacia los diversos niveles de gobierno y de éste a su vez hacia la sociedad; existen actores que son determinantes en la percepción de los cambios y sus beneficios. Entre estos, son de gran poder los medios de comunicación social, que construyen la opinión pública, que se define como la democracia mediática y a partir de esta se construye la democracia electrónica que supone la aparición de una nueva sociedad, la de la información, que trae consigo la construcción de la opinión pública utilizando las tecnologías de la información.
No se puede negar la importancia de los medios en el tratamiento de temas diversos y que no necesariamente su funcionamiento tiene que estar relacionado a lo que se denomina como el interés público.
Los actores que intervienen en la producción, modulación, transmisión y recepción de la información deben tomar conciencia que las relaciones actuales entre ciudadanos, autoridades gubernamentales y medios de comunicación estarán condicionadas por la facilidad de acceder a diversas fuentes de información y que las leyes del mercado pueden asegurar la diversidad y extensión de la información política, además del continuo adelanto tecnológico que fortalece la diversidad de la elección así como la neutralización de posibles tentaciones monopólicas.
Sin embargo, esta cultura no se construye simétricamente es decir de la sociedad hacia los diversos niveles de gobierno y de éste a su vez hacia la sociedad; existen actores que son determinantes en la percepción de los cambios y sus beneficios. Entre estos, son de gran poder los medios de comunicación social, que construyen la opinión pública, que se define como la democracia mediática y a partir de esta se construye la democracia electrónica que supone la aparición de una nueva sociedad, la de la información, que trae consigo la construcción de la opinión pública utilizando las tecnologías de la información.
No se puede negar la importancia de los medios en el tratamiento de temas diversos y que no necesariamente su funcionamiento tiene que estar relacionado a lo que se denomina como el interés público.
Los actores que intervienen en la producción, modulación, transmisión y recepción de la información deben tomar conciencia que las relaciones actuales entre ciudadanos, autoridades gubernamentales y medios de comunicación estarán condicionadas por la facilidad de acceder a diversas fuentes de información y que las leyes del mercado pueden asegurar la diversidad y extensión de la información política, además del continuo adelanto tecnológico que fortalece la diversidad de la elección así como la neutralización de posibles tentaciones monopólicas.
E-SERVICIOS, UN RETO PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS:
El desarrollo de los servicios de la administración supone una transformación de los procesos, atendiendo a la tecnología disponible, la automatización de los servicios, racionalización y simplificación de procesos y el liderazgo transformativo, todos estos elementos exigen una adaptación organizativa.
El uso de las TICs condicionan el cambio hacia una modernización organizativa con una nueva estructura jerárquica de características de horizontalidad.
El uso de las TICs condicionan el cambio hacia una modernización organizativa con una nueva estructura jerárquica de características de horizontalidad.
LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PARA LOS SERVICIOS PÚBLICOS EUROPEOS DEL FUTURO
En esta lectura se aprecia un estado superior de la valoración de la administración electrónica dentro de la “esfera del e-Goverment”.
El ejemplo del servicio que ofrece la actividad privada a los consumidores ha devenido en que los ciudadanos esperen igual servicio de parte del gobierno, por ello, la administración electrónica se define como el uso de las TIC en las administraciones en combinación con el cambio organizativo y las nuevas técnicas para mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos.
El nuevo concepto de la Administración electrónica, supone acceso multiplataforma, que significa acceso a diversas modalidades de interacción y prestación de servicios, esencial para generar inclusión y evitar fractura social. Interoperatividad para ofrecer servicios personalizados que requiere la integrar y compartir los procesos, configurándose la interconexión de las diversas áreas de la administración.
Por último se requiere de un liderazgo político fuerte con una visión de largo plazo, para ofrecer a los ciudadanos europeos una administración pública con servicios de alta calidad, innovadores y confiablidad.
El ejemplo del servicio que ofrece la actividad privada a los consumidores ha devenido en que los ciudadanos esperen igual servicio de parte del gobierno, por ello, la administración electrónica se define como el uso de las TIC en las administraciones en combinación con el cambio organizativo y las nuevas técnicas para mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos.
El nuevo concepto de la Administración electrónica, supone acceso multiplataforma, que significa acceso a diversas modalidades de interacción y prestación de servicios, esencial para generar inclusión y evitar fractura social. Interoperatividad para ofrecer servicios personalizados que requiere la integrar y compartir los procesos, configurándose la interconexión de las diversas áreas de la administración.
Por último se requiere de un liderazgo político fuerte con una visión de largo plazo, para ofrecer a los ciudadanos europeos una administración pública con servicios de alta calidad, innovadores y confiablidad.
ACCIONES ADICIONALES DEL E-GOBIERNO
Cuando se implementa un sistema como el “e-Gobierno”, a las ventajas que se obtienen se contraponen algunas situaciones de riesgo que son inevitables porque “Nunca hay sistema totalmente seguro”, sin embargo es posible minimizar los riesgos cuando se diseñan e instalan las medidas de seguridad mínimas indispensables.
Hay que asegurar la conectividad, las instalaciones fijas, los equipos de cómputo; lograr que el personal que administra el sistema asuma el compromiso de lealtad, confidenciabilidad, privacidad y mantenimiento del “secreto” en aquellos niveles de información que por su importancia demanda sistemas y personas leales y confiables.
Por último por seguro que pueda ser la imagen que se proyecta de un sistema de “e-gobierno”, se hace necesario tener elementos duplicados de la información que se considera de importancia suprema, ya sea en impresos u otros medios magnéticos de almacenamiento.
Hay que asegurar la conectividad, las instalaciones fijas, los equipos de cómputo; lograr que el personal que administra el sistema asuma el compromiso de lealtad, confidenciabilidad, privacidad y mantenimiento del “secreto” en aquellos niveles de información que por su importancia demanda sistemas y personas leales y confiables.
Por último por seguro que pueda ser la imagen que se proyecta de un sistema de “e-gobierno”, se hace necesario tener elementos duplicados de la información que se considera de importancia suprema, ya sea en impresos u otros medios magnéticos de almacenamiento.
sábado, 14 de julio de 2007
CASO CATALUNYA
GOBIERNO ELECTRÓNICO Y SERVICIOS PÚBLICOS: UN ESTUDIO DE CASO SOBRE EL PORTAL INTERADMINISTRATIVO CAT365
Realizar el comentario de esta lectura al finalizar el curso, nos permite apreciar lo valioso que representa poder acceder a experiencias prácticas sobre la implantación de un sistema de administración electrónica. En esta lectura se proporciona una guía práctica para analizar el proyecto, que viene a ser una metodología de análisis de los elementos que forman parte del proceso, la importancia de las TIC y el convencimiento que hay que tener de la gran utilidad que representará el uso de ellas.
Los resultados que se buscan lograr permite tener una idea clara de cómo debe realizarse el proceso. El ejemplo de la evolución de un proyecto adaptado de Law y callon nos ubica en el ámbito de las redes, que tienen una connotación especial en el gobierno electrónico.
Si tomamos en cuenta que este documento data del 2001, podemos asegurar que a la fecha el gobierno electrónico de la ciudad de Catalunya debe estar en un nivel de perfeccionamiento que comparado con los momentos del inicio supone una mayor satisfacción del administrado, pero además una toma de conciencia para dar un mejor servicio de las autoridades y empleados de esta ciudad.
Realizar el comentario de esta lectura al finalizar el curso, nos permite apreciar lo valioso que representa poder acceder a experiencias prácticas sobre la implantación de un sistema de administración electrónica. En esta lectura se proporciona una guía práctica para analizar el proyecto, que viene a ser una metodología de análisis de los elementos que forman parte del proceso, la importancia de las TIC y el convencimiento que hay que tener de la gran utilidad que representará el uso de ellas.
Los resultados que se buscan lograr permite tener una idea clara de cómo debe realizarse el proceso. El ejemplo de la evolución de un proyecto adaptado de Law y callon nos ubica en el ámbito de las redes, que tienen una connotación especial en el gobierno electrónico.
Si tomamos en cuenta que este documento data del 2001, podemos asegurar que a la fecha el gobierno electrónico de la ciudad de Catalunya debe estar en un nivel de perfeccionamiento que comparado con los momentos del inicio supone una mayor satisfacción del administrado, pero además una toma de conciencia para dar un mejor servicio de las autoridades y empleados de esta ciudad.
jueves, 12 de julio de 2007
The Promise of all things E?(Lectura 14)
The Promise of all things E?
Expectations and Implications of Electronic Government
(Lectura 14)
La introducción al artículo, resume lo que hay que tener en cuenta sobre el e-government, ni mucho entusiasmo ni tampoco escepticismo, pero tomando conciencia de su gran utilidad en las relaciones de comunicación y acción entre los ciudadanos, la empresa y el gobierno.
Coincido con la definición de algunos “observadores” que sostienen que el e-government son acciones específicas, usando el e-g kiosko para recibir información sobre trabajos, aplicados a beneficios de la seguridad social a través de la web o creando partes de base de datos para diversas reparticiones. Otros lo definen más generalmente como despacho automático de servicios de gobierno.
Usando la tecnología de la información es posible establecer y diferenciar los sectores del “E-goverment”, como sigue: Gobierno a Gobierno (G2G); Gobierno a Negocios (G2B); y finalmente Gobierno a Ciudadanos (G2C), incluyendo algunos tratadistas la relación de Gobierno a trabajadores (G2E).
Dentro de cada uno de los sectores mencionados se establecen las relaciones de comunicación y de servicio, así como la compulsa sobre lo que el gobierno ofrece y como responde el usuario.
Una tecnología tan avanzada e interactiva como el “E-Goverment”, sin embargo no asegura la infalibilidad del sistema, siempre serán necesarios establecer controles, revisar y redefinir los enlaces y los formatos. El “e-goverment” es y siempre será una herramienta usada por seres humanos y cuya versatilidad, eficiencia y calidad estará en función de la información procesada, la calidad de la misma, así como la calidad de las autoridades y de los ciudadanos.
Expectations and Implications of Electronic Government
(Lectura 14)
La introducción al artículo, resume lo que hay que tener en cuenta sobre el e-government, ni mucho entusiasmo ni tampoco escepticismo, pero tomando conciencia de su gran utilidad en las relaciones de comunicación y acción entre los ciudadanos, la empresa y el gobierno.
Coincido con la definición de algunos “observadores” que sostienen que el e-government son acciones específicas, usando el e-g kiosko para recibir información sobre trabajos, aplicados a beneficios de la seguridad social a través de la web o creando partes de base de datos para diversas reparticiones. Otros lo definen más generalmente como despacho automático de servicios de gobierno.
Usando la tecnología de la información es posible establecer y diferenciar los sectores del “E-goverment”, como sigue: Gobierno a Gobierno (G2G); Gobierno a Negocios (G2B); y finalmente Gobierno a Ciudadanos (G2C), incluyendo algunos tratadistas la relación de Gobierno a trabajadores (G2E).
Dentro de cada uno de los sectores mencionados se establecen las relaciones de comunicación y de servicio, así como la compulsa sobre lo que el gobierno ofrece y como responde el usuario.
Una tecnología tan avanzada e interactiva como el “E-Goverment”, sin embargo no asegura la infalibilidad del sistema, siempre serán necesarios establecer controles, revisar y redefinir los enlaces y los formatos. El “e-goverment” es y siempre será una herramienta usada por seres humanos y cuya versatilidad, eficiencia y calidad estará en función de la información procesada, la calidad de la misma, así como la calidad de las autoridades y de los ciudadanos.
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